จาก "ฉันถ่ายวิดีโอถูกวิธีหรือเปล่า?" สู่ "นี่คือแพลตฟอร์มแห่งอนาคตของเรา": เส้นทางของ Manac กับ CLIP
- ระยะนำร่องเสร็จสมบูรณ์หลังการทดสอบ 4 สัปดาห์ที่ได้ผลดี
- การนำไปใช้ในหน้างานกำลังดำเนินอยู่กับทีมเจ้าหน้าที่ชุดแรก
- การสร้างคู่มือการทำงานลดจากหลายชั่วโมงเหลือไม่กี่นาที
- ความร่วมมือที่เดินเคียงข้างกันทุกสัปดาห์
สถานะของโครงการ
ทดสอบเป็นเวลา 4 สัปดาห์ พร้อมผลลัพธ์ที่ได้ผลดี
ทีมเจ้าหน้าที่ชุดแรก ใช้เวลาราว 4 สัปดาห์ ก่อนขยายผลอย่างค่อยเป็นค่อยไป
การสร้างคู่มือการทำงานลดจากหลายชั่วโมงเหลือไม่กี่นาที
การสร้างคู่มือการทำงาน: จากหลายชั่วโมงเหลือไม่กี่นาที
ภาพรวมของโครงการ
.jpg)
ความท้าทายในการดำเนินงาน
องค์ความรู้ของ Manac ส่วนใหญ่อยู่ในหัวของผู้เชี่ยวชาญ เมื่อการเกษียณอายุใกล้เข้ามา ความรู้นั้นเสี่ยงที่จะหายไปพร้อมกับพวกเขา ในขณะเดียวกัน การรับและฝึกอบรมพนักงานใหม่ก็ใช้เวลา และคู่มือการทำงานก็ยากที่จะปรับให้เป็นปัจจุบัน สิ่งที่เป็นเดิมพันคือความสามารถในการฝึกอบรมอย่างรวดเร็วและปกป้องคุณภาพ
เมื่อองค์ความรู้ขึ้นอยู่กับคนเพียงไม่กี่คน
ที่ Manac การเขียนคู่มือการทำงานหนึ่งฉบับใช้เวลาหลายชั่วโมง คู่มือแต่ละฉบับพึ่งพาผู้เชี่ยวชาญที่รู้งานนั้นอย่างขึ้นใจ ผลก็คือ เมื่อผู้เชี่ยวชาญจากไป ความรู้ส่วนหนึ่งก็จากไปด้วย คู่มือไม่ได้เป็นปัจจุบันเสมอไป และพนักงานใหม่ก็ได้รับการฝึกอบรมอย่างไม่สม่ำเสมอ Manac จึงมองหาวิธีสร้างคู่มือที่เชื่อถือได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องดึงเวลาผู้เชี่ยวชาญไปหลายชั่วโมง
มีการตั้งคณะกรรมการภายในเพื่อเตรียมรับการเกษียณอายุที่กำลังจะมาถึง และเก็บรวบรวมองค์ความรู้ไว้ก่อนที่มันจะหายไป
สิ่งที่เปลี่ยนไปอย่างเป็นรูปธรรม
ตั้งแต่ระยะนำร่อง CLIP ได้ขจัดจุดติดขัดในงานประจำวันไปหลายจุด
โซลูชัน: CLIP
CLIP คือ AI ของ Intelligence Industrielle ที่เปลี่ยนคลิปวิดีโอสั้น ๆ ให้เป็นคู่มือการทำงานที่ชัดเจนและเป็นมาตรฐาน ผู้เชี่ยวชาญถ่ายวิดีโอการทำงาน CLIP สร้างคู่มือ และทีมตรวจสอบได้ในไม่กี่นาที
.jpg)
โครงการที่เดินเคียงข้างกันทุกสัปดาห์
ระยะนำร่อง 4 สัปดาห์ จากนั้นนำไปใช้กับทีมเจ้าหน้าที่ชุดแรกนี่ไม่ใช่ซอฟต์แวร์ที่ส่งมอบแล้วถูกลืม ตลอดระยะนำร่อง ทีมของ Intelligence Industrielle และ Manac ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด: การประชุมทุกสัปดาห์ การลงพื้นที่หน้างาน และการสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาทั้งสองทาง เมื่อมีอะไรไม่เข้าที่ Manac ก็บอก และทีมก็ปรับ CLIP ตามนั้น ทั้งพรอมต์ เอนจิน และรูปแบบผลลัพธ์ของคู่มือ กลไก "ลอง ฟัง ปรับ" นี้ช่วยให้ปรับแต่งเครื่องมือบนหน้างานจริงได้
- 1การประชุมทุกสัปดาห์ตลอดระยะนำร่อง
- 2การลงพื้นที่หน้างานและการสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาทั้งสองทาง
- 3ปรับ CLIP อย่างต่อเนื่อง: พรอมต์ เอนจิน และรูปแบบผลลัพธ์ของคู่มือ
พนักงานคนแรกที่ได้เห็นคู่มือที่ CLIP สร้างขึ้นก็ประทับใจในทันที และคนอื่น ๆ ก็อยากรู้และรอคอยสิ่งที่จะตามมา หลังจากระยะนำร่อง 4 สัปดาห์ โครงการก็ก้าวสู่การนำไปใช้กับทีมเจ้าหน้าที่ชุดแรก
ความเชื่อมั่น ทีละขั้น
ตัวชี้วัดความสำเร็จที่ดีที่สุดที่นี่ไม่ใช่ตัวเลข แต่เป็นวิธีที่ Margo Pascalline Manke Ngondjo ผู้นำโครงการที่ Manac ค่อย ๆ ทำให้โครงการนี้เป็นของเธอตลอดหลายสัปดาห์
แสวงหาความมั่นใจ
เธอเดินหน้าอย่างระมัดระวัง เธอมองหาความมั่นใจและพึ่งพาความเชี่ยวชาญของทีม
"วิธีที่ฉันถ่ายคลิปนั้นถูกต้องหรือเปล่า?"
ร่วมกันสร้าง
พลวัตเปลี่ยนไปสู่การร่วมกันสร้าง: เธอถ่ายคลิป ส่งเข้ามา และเข้าร่วมการทดสอบ เมื่อมีการนำเสนอฟีเจอร์ เธอก็ยืนยันว่ามันสอดคล้องกับวิสัยทัศน์และกระบวนการภายในของพวกเขา
"ใช่ นี่ตรงกับวิธีการทำงานของเรา"
นำการนำไปใช้
เธอพูดถึงการนำไปใช้และการยอมรับ เธออนุมัติแผนนำร่อง เตรียมพนักงานหน้างาน และมองไกลออกไปแล้ว
พัฒนาการนี้ จากการทดสอบอย่างระมัดระวังสู่โครงการเชิงกลยุทธ์ที่ลูกค้าเป็นผู้ขับเคลื่อน คือหลักฐานที่แท้จริงว่าความร่วมมือนี้ได้ผล
"CLIP คือแพลตฟอร์มเดียวแห่งอนาคตสำหรับคู่มือการทำงานของเรา"
Margo Pascalline Manke Ngondjoผู้นำโครงการ, Manacการจัดการข้อกังวล
ถ้าโซลูชันไม่เข้ากับความเป็นจริงของเราล่ะ?
ระยะนำร่องตั้งอยู่บนวงจรการปรับแต่ง: ทุกครั้งที่ Manac ชี้ให้เห็นความไม่ตรง CLIP ก็ถูกแก้ไขตามนั้น เครื่องมือปรับตัวเข้ากับหน้างาน ไม่ใช่ในทางกลับกัน
เราต้องหยุดทุกอย่างเพื่อนำไปใช้หรือเปล่า?
ไม่ การนำไปใช้ทำเป็นขั้นตอน: เริ่มจากระยะนำร่อง จากนั้นทีมเจ้าหน้าที่ชุดเล็กชุดแรก ก่อนขยายผลอย่างค่อยเป็นค่อยไป
พนักงานหน้างานจะยอมรับหรือไม่?
สัญญาณแรกจากหน้างานน่าพอใจ: พนักงานคนแรกตอบรับคู่มือของ CLIP เป็นอย่างดี และความสนใจก็กำลังกระจายไปยังคนอื่น ๆ
